用户协议

轩值商城玉石成品交易协议

一、总则

1. 本协议由用户（以下简称 “您”）与广州轩值科技有限公司（统一社会信用代码：[请填写]，以下简称 “轩值科技”）运营的轩值商城（以下简称 “平台”）签订，专门适用于您在平台购买玉石成品（包括天然玉石、人工玉石及其镶嵌饰品等，以下简称 “玉石商品”）的交易行为。

2. 您点击 “确认购买”、提交玉石商品订单或实际使用平台玉石交易相关服务，即视为已完整阅读、充分理解并自愿接受本协议全部条款及《轩值商城用户服务协议》《隐私政策》《玉石商品售后细则》等附属规则（以下统称 “全部规则”）。若您对全部规则有异议，应立即停止购买行为。

3. 本协议依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《玉石监督管理办法》及珠宝玉石饰品 “三包” 相关规定制定，遵循公平、诚信、权责对等原则，明确双方在玉石商品交易中的权利与义务。

4. 平台有权根据法律法规更新、玉石行业标准调整等情况修订本协议，修订后的内容将通过平台公告、订单页面提示等显著方式通知您，修订内容自公告发布之日起满 7 个自然日后生效。您继续购买平台玉石商品的，视为接受修订后的协议。

二、商品信息与品质保障

1. 信息披露义务：平台保证玉石商品信息真实、准确、完整，商品详情页将明确标注玉石种类（天然 / 人工）、材质成分、规格尺寸、重量、瑕疵情况（若有）、产地信息（如适用）等核心内容，不得使用 “南非钻”“缅甸蓝宝石” 等易误导消费者的名称，不得进行夸大或虚假宣传。对于经过人工处理的玉石商品，将明确标注处理方式及程度，确保您充分知晓商品真实属性。

2. 鉴定证书要求：平台销售的每件玉石商品均附带国家法定授权机构出具的鉴定证书，证书信息应与商品实际情况完全一致，包含鉴定机构名称、资质编号、商品检测数据（折射率、密度等）、防伪标识、主检及审核人员签字等关键信息。您可通过鉴定机构官方网站、电话或扫码等方式核验证书真伪，平台将在商品详情页提供核验指引。若发现鉴定证书造假、套证等情况，平台承担退一赔三的赔偿责任。

3. 品质承诺：平台承诺玉石商品质量符合国家相关标准及商品明示的质量状况，不销售以假充真、以次充好的玉石商品；对入驻商家进行严格资质审查，执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的玉石商品一律不准销售。平台定期对在售玉石商品进行抽检，抽检结果将在平台公示。

4. 定制商品约定：若您购买定制类玉石商品（如刻字、个性化设计等），需在下单时明确告知定制需求，平台将与您通过书面形式（包括线上确认单）确认设计方案、材质选用、交付时间、验收标准等细节。定制商品因个性化属性影响二次销售，不适用无理由退货规定，但若存在质量问题，仍可按本协议售后条款处理。

三、交易流程与支付规则

1. 订单成立：您浏览玉石商品后提交订单，视为向平台发出购买要约，订单应明确商品名称、规格、数量、价格、收货信息等内容；平台确认接单并通知您支付货款后，交易正式成立。订单生效后，双方均应遵守订单约定履行义务，不得擅自变更或解除订单。

2. 支付要求：您应在订单约定的时限内通过平台指定的第三方支付渠道完成支付，不得直接向商家个人账户转账；支付完成后，平台将生成电子交易凭证，作为您维权的重要依据。平台实行明码标价，不得哄抬物价、进行价格欺诈，促销活动期间的价格优惠规则将在商品详情页明确标注，您下单即视为认可该价格规则。

3. 定金规则：对于高价玉石商品或定制商品，平台可要求您支付一定比例的定金（最高不超过商品总价的 20%），定金支付后，若您单方面取消订单，定金不予退还；若平台违约导致订单无法履行，将双倍返还定金。

四、物流配送与收货查验

1. 配送服务：平台委托具备相应物流资质的合作方提供玉石商品配送服务，将在订单约定的时间内发货，并提供物流单号供您实时查询。单价 5000 元以上的贵重玉石商品将采用保价运输方式，保价费用由平台承担，运输过程中若发生商品丢失、损毁，由平台负责全额赔偿。

2. 收货查验：您收货时应当场查验商品外包装是否完好，确认无破损、开封痕迹后再签收；签收后应立即核对商品外观、规格、数量与订单及鉴定证书是否一致，检查玉石商品是否存在明显破损、瑕疵等问题。建议您在签收时录制开箱视频，作为后续维权的证据。

3. 异议反馈：若发现商品破损、短缺、货不对版等情况，您应在收货后 24 小时内通过平台客服渠道提交异议，附上商品实拍照片、物流包装照片、开箱视频等证据，平台将在 48 小时内介入核实处理。逾期未反馈的，视为您确认商品符合约定。

五、售后 “三包” 与退换货规则

1. “三包” 适用范围：平台实行 “谁销售谁负责” 的 “三包” 原则，玉石商品 “三包” 有效期自您收到商品之日起计算，有效期为 1 年，凭交易凭证及鉴定证书享受售后服务。“三包” 范围包括商品质量问题、镶嵌松动、非人为损坏的断裂等情形。

2. 退货情形：

（1）收货后 7 日内，玉石商品出现成色不足、明显砂眼、暗缝、断裂、镶嵌松动等质量问题的，您可选择退货，平台将全额退还货款及运费；

（2）经法定授权机构鉴定为假冒伪劣商品的，您可随时申请退货，平台除退还全额货款及运费外，还将按商品总价的三倍进行赔偿；

（3）无理由退货：符合《消费者权益保护法》规定的 “七日无理由退货” 条件的玉石商品（非定制、未使用、不影响二次销售），您可在收货后 7 日内申请无理由退货，退货运费由您承担，但商品存在质量问题的除外。

1. 换货与维修：

（1）“三包” 有效期内，玉石商品出现质量问题，您可选择换货，平台将为您更换同型号、同规格的商品，无同型号商品的，您可选择退货或折价更换其他商品；

（2）镶嵌类玉石商品出现镶嵌松动、脱落等情况，平台提供免费维修服务；因人为因素导致的损坏，平台可提供维修服务，收取合理的维修费用，维修前将明确告知费用标准。

1. 鉴定争议处理：若您对玉石商品的品质或鉴定结果有异议，可向原鉴定机构申请重新鉴定，或委托其他具有法定资质的鉴定机构进行复检。复检费用由您先行垫付，若复检结果证明商品存在质量问题或与平台描述不一致，复检费用由平台承担；若复检结果无异议，复检费用由您自行承担。

六、双方权利与义务

1. 平台权利与义务：

（1）有权对您的注册信息进行审核，对违规交易、虚假投诉等行为进行处理；

（2）有权根据业务调整优化服务内容，但不得降低服务标准；

（3）义务保障您的交易安全和个人信息安全，不得泄露您的隐私信息；

（4）义务提供便捷的客服渠道，及时处理您的咨询、投诉和售后需求。

1. 您的权利与义务：

（1）有权要求平台提供真实、准确的商品信息和鉴定证书，享受约定的售后服务；

（2）有权对平台的违规行为进行投诉举报；

（3）义务提供真实、有效的注册和收货信息，妥善保管账户信息；

（4）义务遵守平台交易规则，不得恶意刷单、刷评，不得伪造证据骗取售后权益。

七、违约责任与争议解决

1. 违约责任：

（1）平台违反本协议约定，导致您权益受损的，应承担相应的赔偿责任，包括直接损失和合理的维权费用；

（2）您违反本协议约定，给平台或第三方造成损失的，应承担全部赔偿责任，平台有权暂停或注销您的账户；

（3）商家违反本协议约定的，由平台先行向您承担赔偿责任，平台有权向商家追偿。

1. 争议解决：因本协议产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地（广州市）有管辖权的人民法院提起诉讼。您也可向市场监督管理部门、消费者协会等相关部门投诉，平台将积极配合处理。

八、附则

1. 本协议是《轩值商城用户服务协议》的专项补充协议，与其他附属规则具有同等法律效力，若存在冲突，以本协议为准。

2. 本协议未尽事宜，按照国家相关法律法规及平台公示的规则执行。